32.蒸公司經營出現困難，員工妝入下降，積極性不高，人才流失較為嚴重，為解決這一問題，公司馬經理決定從公司內都管理著手進行改革。他首先從職工反映問題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質量，并讓公司工會建立職工家庭經濟情況、健康狀況等小檔案，定期調閱，實實在在地為職工解決實際困難，與此同時，馬經理還進行了人事管理制度的改羊，如，員工可以自由應聘公司空缺的崗位，每隔兩年員工可以調換一次崗位，為員工提供更多施履才能的機會，等等。這些措施實行后，馬經理贏得了職工的信任，職工的積極性和主動性被逐少調動起來。（2018.04）

問題：

（1）激勵的方法有哪些？馬經理主要運用了哪些激勵方法？請予以說明。

（2）“需要層次理論”提出的人的需要可分為哪些層次？依照該理論，馬經理主要解決了員工的哪些需要？

　　

12.企業取消了對職工加班加點給予獎酬的規定，加班加點的職工逐漸減少。這屬于（）（2018.04）

• A、正強化

• B、負強化

• C、懲罰

• D、自然消退

31.新創公司是一家以開發各類管理信息系統為主的企業，公司規模不大，但其主導產品一一城市公交車管理信息系統的功能配置合理，取得了不錯的市場業績。為進一步護大市場，總經理李南經過調查研究后，決定開發新型機場地勤服務管理信息系統，并起車了項目計劃，重點闌述了以下內容：（1）提出了新系統功能定位：（2）估算了投資：（3）確定了預期要實現的目標及收益。在公司中高層管理會上討論后，大家一致認可這個項目，但需要對項目的預期環境、備選方案及預算等方面做出詳細的分析，并制定出一會切實可行的計劃。（2018.04）

問題：

（1）計劃應包括哪些內容？你如何看待李南編制的計劃？

（2）你認為新創公司應該如何完善該項目的計劃？